Nhà sáng lập 12 tuổi gây chú ý với lễ tân AI Voxa do chính mình phát triển

AI đang khiến việc xây dựng một sản phẩm công nghệ trở nên dễ tiếp cận hơn bao giờ hết. Một ví dụ đáng chú ý là Mana Jampala, học sinh lớp 7 tại Canada, khi cô bé tự phát triển Voxa – trợ lý giọng nói AI được tạo ra từ một vấn đề rất đời thường: doanh nghiệp của bố thường xuyên không kịp trả lời điện thoại của khách hàng.

Thay vì chỉ dừng ở một ý tưởng, Jampala biến quan sát của mình thành sản phẩm có khả năng hoạt động thực tế. Voxa có thể trực điện thoại liên tục, xử lý một số công việc cơ bản và giúp những doanh nghiệp có ít nhân sự hạn chế tình trạng bỏ lỡ khách hàng.

Nguồn: Internet

1. Ý tưởng Voxa bắt đầu từ những cuộc gọi bị bỏ lỡ

Jampala nhận ra vấn đề khi mới 11 tuổi, trong những lần ghé nơi làm việc của bố. Do đội ngũ nhân viên không lớn nhưng lượng công việc nhiều, họ không phải lúc nào cũng có thể dừng việc đang làm để nghe điện thoại.

Một cuộc gọi nhỡ có vẻ không quá nghiêm trọng. Tuy nhiên, với nhà hàng, hiệu thuốc hay doanh nghiệp dịch vụ, người gọi đến có thể chính là một khách hàng muốn đặt lịch, hỏi thông tin hoặc mua sản phẩm. Nếu tình trạng này diễn ra thường xuyên, doanh nghiệp có thể mất đi một lượng doanh thu đáng kể.

Từ bài toán đó, Jampala bắt đầu phát triển Voxa, hướng đến việc để AI đảm nhận những cuộc gọi mà con người không thể trả lời kịp.

2. Voxa hoạt động như một lễ tân AI trực điện thoại 24/7

Thay vì chatbot chỉ trao đổi bằng văn bản, Voxa được xây dựng theo hướng một trợ lý giọng nói AI có khả năng trực điện thoại 24 giờ mỗi ngày.

Hệ thống có thể thay nhân viên trả lời cuộc gọi, hỗ trợ đặt lịch hẹn, tiếp nhận đơn hàng cho nhà hàng và quản lý những cuộc gọi bị bỏ lỡ. Sau mỗi cuộc trò chuyện, Voxa còn có thể tạo phần tóm tắt để doanh nghiệp nhanh chóng nắm được khách hàng vừa trao đổi những gì.

Điểm đáng chú ý khác là nền tảng Voxa Agents. Người dùng có thể tạo agent AI phục vụ nhu cầu riêng thông qua câu lệnh bằng ngôn ngữ tự nhiên thay vì phải tự viết toàn bộ chương trình.

Điều này đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp nhỏ, nơi việc xây dựng riêng một hệ thống tổng đài thông minh thường đòi hỏi cả chi phí lẫn nhân sự kỹ thuật.

3. Từ dự án cá nhân đến hàng trăm cuộc gọi thực tế

Voxa không chỉ dừng lại ở một bản thử nghiệm. Theo thông tin được chia sẻ, hệ thống đã xử lý hàng trăm cuộc gọi và được triển khai tại một số doanh nghiệp nhỏ ở Canada, Ấn Độ và Campuchia.

Những lĩnh vực Voxa hướng đến chủ yếu là nhà hàng, hiệu thuốc và doanh nghiệp dịch vụ – các mô hình mà một cuộc gọi đến thường gắn trực tiếp với nhu cầu mua hàng, đặt chỗ hoặc yêu cầu hỗ trợ.

Jampala vẫn đang trong giai đoạn tìm kiếm khách hàng trả phí đầu tiên và dự kiến tiếp tục tự phát triển dự án trong khoảng một đến hai năm. Xa hơn, cô bé đặt mục tiêu tiếp cận những chương trình tăng tốc khởi nghiệp như Y Combinator hoặc Andreessen Horowitz (a16z).

4. ChatGPT và Claude trở thành công cụ giúp một học sinh xây dựng sản phẩm

Một phần thú vị trong câu chuyện Voxa nằm ở cách Jampala học và viết chương trình. Thay vì phải có nhiều năm kinh nghiệm lập trình trước khi bắt đầu, cô bé tận dụng các AI coding assistant để hỗ trợ quá trình phát triển.

Ban đầu, Jampala sử dụng ChatGPT để tạo từng đoạn mã nhỏ. Thay vì yêu cầu AI viết toàn bộ sản phẩm trong một lần, cô bé kiểm tra từng phần, ghép chúng lại rồi tiếp tục thử nghiệm.

Sau đó, Jampala chuyển sang sử dụng Claude và vẫn duy trì cách làm tương tự: chia vấn đề thành những phần nhỏ, tạo mã, kiểm tra, tìm lỗi rồi sửa trước khi chuyển sang bước tiếp theo.

Cách tiếp cận này cũng cho thấy một điểm quan trọng khi dùng AI để lập trình. Công cụ AI có thể viết code rất nhanh, nhưng việc kiểm thử và hiểu những gì AI tạo ra vẫn đóng vai trò quyết định. AI trở thành trợ lý tăng tốc công việc thay vì hoàn toàn thay thế tư duy của người phát triển.

5. Khó khăn lớn không nằm ở code mà ở việc thuyết phục khách hàng

Có thể tạo ra một sản phẩm hoạt động được chưa đồng nghĩa với việc dễ dàng biến nó thành một doanh nghiệp.

Jampala gặp một vấn đề khá đặc biệt khi trực tiếp giới thiệu Voxa cho các doanh nghiệp địa phương: nhiều người quan tâm đến tuổi của cô bé trước khi tìm hiểu sản phẩm thực sự làm được gì.

Việc tiếp cận khách hàng trực tuyến lại tạo ra trải nghiệm khác. Khi yếu tố tuổi tác không phải điều đầu tiên xuất hiện, khách hàng có xu hướng tập trung nhiều hơn vào khả năng giải quyết vấn đề của Voxa.

Một trở ngại khác lớn hơn là tâm lý của doanh nghiệp đối với lễ tân AI. Không phải công ty nào cũng sẵn sàng để AI trực tiếp giao tiếp với khách hàng. Họ có thể lo rằng cuộc trò chuyện tự động sẽ khiến dịch vụ trở nên thiếu tự nhiên hoặc làm khách hàng cảm thấy không được quan tâm.

Vì vậy, thử thách của những sản phẩm như Voxa không chỉ là làm AI nói chuyện tốt hơn, mà còn phải chứng minh rằng công nghệ thực sự cải thiện trải nghiệm khách hàng.

6. AI đang hạ thấp rào cản để tạo ra một startup công nghệ

Câu chuyện của Jampala phản ánh một thay đổi lớn hơn đang diễn ra trong ngành công nghệ. Trước đây, việc tạo một phần mềm tương đối hoàn chỉnh thường đòi hỏi người sáng lập phải biết lập trình hoặc xây dựng được một đội ngũ kỹ thuật.

AI tạo sinh đang phần nào thay đổi điều đó.

Các công cụ như ChatGPT và Claude có thể hỗ trợ giải thích thuật toán, tạo code mẫu, phát hiện lỗi và hướng dẫn cách xây dựng từng chức năng. Điều này không có nghĩa kiến thức lập trình trở nên không cần thiết, nhưng khoảng cách từ một ý tưởng đến một nguyên mẫu hoạt động đã được rút ngắn đáng kể.

Theo số liệu được dẫn lại từ báo cáo của Antler, độ tuổi trung bình của các nhà sáng lập kỳ lân AI trong tập dữ liệu được nghiên cứu đã giảm từ 40 tuổi vào năm 2020 xuống 29 tuổi vào năm 2024. Đây là một dấu hiệu cho thấy thế hệ doanh nhân công nghệ mới có thể bắt đầu sớm hơn khi ngày càng nhiều công cụ kỹ thuật trở nên dễ tiếp cận.

7. Voxa cho thấy AI có giá trị nhất khi bắt đầu từ một vấn đề thật

Điểm đáng chú ý trong câu chuyện của Mana Jampala không đơn thuần nằm ở con số 12 tuổi. Điều đáng quan tâm hơn là cách một vấn đề rất nhỏ trong hoạt động kinh doanh được chuyển thành ý tưởng sản phẩm.

Doanh nghiệp bỏ lỡ cuộc gọi. Khách hàng không được phục vụ kịp thời. Một trợ lý AI được tạo ra để giải quyết chính khoảng trống đó.

Đây cũng là hướng ứng dụng AI đang ngày càng phổ biến: thay vì cố tạo ra những sản phẩm quá phức tạp, công nghệ được đưa vào những công việc cụ thể như chăm sóc khách hàng, tổng đài, đặt lịch, xử lý tài liệu, lập trình hay tự động hóa quy trình.

Sự phát triển của Voxa cho thấy khoảng cách giữa "có một ý tưởng" và "tạo được sản phẩm thử nghiệm" đang ngắn lại đáng kể trong thời đại AI. Tuy nhiên, để biến một dự án thành doanh nghiệp thực sự vẫn cần nhiều yếu tố khác, từ chất lượng sản phẩm, độ tin cậy, bảo mật cho đến khả năng thuyết phục khách hàng trả tiền.

8. Theo dõi xu hướng AI và công nghệ cùng Đỉnh Vàng Computer

Những công cụ như Voxa, ChatGPT hay Claude đang cho thấy AI không còn chỉ dành cho các tập đoàn công nghệ lớn. Từ học sinh, lập trình viên độc lập đến doanh nghiệp nhỏ đều có thể tận dụng AI để thử nghiệm ý tưởng và tự động hóa công việc theo những cách trước đây khó thực hiện.

Nếu bạn quan tâm đến AI, phần cứng máy tính, laptop, PC, linh kiện và những xu hướng công nghệ mới, hãy tiếp tục theo dõi các bài viết tại Đỉnh Vàng Computer. Bên cạnh tin tức công nghệ, Đỉnh Vàng Computer cũng hỗ trợ tư vấn PC và laptop phù hợp cho học tập, lập trình, phát triển AI và công việc sáng tạo nội dung.